Algemene reisvoorwaarden

Algemene Reisvoorwaarden ItaliaVacance.com

Algemeen

De algemene reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten betreffende accommodatie en/of vervoer die met ItaliaVacance.com worden gesloten. De algemene reisvoorwaarden en onze boekingsinformatie op deze en volgende pagina zijn een onverbrekelijk onderdeel van de reisovereenkomst. Neemt u daarom vooraf goed kennis van de inhoud van deze voorwaarden. Zowel wij als u vinden hierin onze rechten en plichten.

Hoe kan ik reserveren bij ItaliaVacance.com?

U kunt per e-mail, of via internet reserveren. Deze twee manieren van boeken zijn voor u en ItaliaVacance.com bindend. Iedere boekingsopdracht wordt door ItaliaVacance.com bevestigd per e-mail met een factuur/ boekingsbevestiging. Hebt u deze niet binnen 2 dagen na reservering in het bezit, dan dient u onmiddellijk contact op te nemen met ItaliaVacance.com.

Garanties

• Stichting Garantiefonds Reisgelden

ItaliaVacance.com BV is aangesloten bij SGR. Op al onze overeenkomsten zijn de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Garantiefonds Reisgelden (SGR) mede van toepassing. Binnen de grenzen van de SGR-garantieregeling vallen de op deze site gepubliceerde reizen onder de garantie van SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als de wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen. Voor zover de overeenkomst mede het vervoer omvat en de plaats van bestemming al is bereikt, wordt zorg gedragen voor de terugreis.

• Calamiteitenfonds

ItaliaVacance.com BV is aangesloten bij de Stichting Calamiteitenfonds Reizen. Op al onze overeenkomsten zijn de voorwaarden van de garantieregeling van de Stichting Calamiteitenfonds Reizen mede van toepassing. Binnen de grenzen van de garantieregeling van het Calamiteitenfonds vallen de op deze site gepubliceerde reizen onder de garantie van het Calamiteitenfonds. Deze garantie houdt in dat u als consument die deelneemt aan een door ons georganiseerde reis: - (een deel van) uw reissom terugkrijgt indien wij de reis als gevolg van een calamiteit niet of niet volledig kunnen uitvoeren; - de noodzakelijke meerkosten vergoed krijgt indien wij als gevolg van een calamiteit de reis moeten aanpassen of indien wij u vervroegd moeten repatriëren.

Informatie

Het boekingskantoor zal voorafgaand, of bij de boeking de benodigde algemene informatie verstrekken over de vereiste reisdocumenten. De cliënt dient zorg te dragen voor zijn vertrek en tijdens de reis in het bezit te zijn van alle benodigde documenten (controle vooraf is daarom dringend aan te bevelen). Het in bezit hebben van een geldig paspoort is verplicht.

Aankomst en vertrek

De minimale huurperiode bedraagt 7 nachten, uitgezonderd de accommodaties waarvoor expliciet een afwijkende periode is aangegeven. Tijd van aankomst en vertrek staan op de reisbescheiden vermeld. In de regel zal dit zijn tussen 16.00 uur en 19.00 uur, respectievelijk tussen 08.00 uur en 10.00 uur. Vroegere aankomst is op eigen risico! Bij vertraging en verwachte verlate aankomst is de cliënt verplicht dit rechtstreeks telefonisch aan de gereserveerde accommodatie te melden. Is hieraan niet voldaan, dan blijft de accommodatie maximaal 24 uur gereserveerd.

Plaatsvervanging/in de plaatsstelling

Wij maken u erop attent dat het mogelijk is, indien u, of een van de leden van uw reisgezelschap, verhinderd is, iemand anders die plaats te laten innemen.

Accommodaties op aanvraag

Een aantal van onze accommodaties is op aanvraag. Dit houdt in dat wij contact op moeten nemen met de buitenlandse verhuurder voor akkoord. Indien de verhuurder de boeking niet kan accepteren nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op. Wij zijn u dan, uiteraard, graag behulpzaam bij het zoeken naar een alternatieve accommodatie.

Klachten

Indien u bij aankomst op de bestemming een fout of onvolkomenheid constateert, dan wordt er van u verwacht dat u daarvan direct melding maakt bij de verhuurder/ beheerder. Dat kan vaak ongemak en klachten voorkomen. Ondanks alle bemoeienissen en zorgen is het mogelijk dat u meent een rechtvaardige klacht te hebben. Deze klacht dient u ter plaatse en direct met de verhuurder/beheerder van de accommodatie door te nemen, ten einde hem in staat te stellen de klacht onmiddellijk te verhelpen. Is dit niet mogelijk dan dient u direct telefonisch contact op te nemen met het kantoor van ItaliaVacance.com in Nederland. Alleen dan is ItaliaVacance.com in staat de volle aandacht aan de klacht te schenken om deze ter plekke zo snel mogelijk op te lossen. Niet in het buitenland gemelde, respectievelijk niet ingediende klachten die niet telefonisch of schriftelijk door een van onze medewerkers zijn beantwoord, worden achteraf in Nederland niet geaccepteerd. Uw klacht dient uiterlijk binnen 20 dagen na beëindiging van de huurperiode schriftelijk en gemotiveerd bij ItaliaVacance.com te worden ingediend. Later ingediende klachten worden niet geaccepteerd

Huisdieren

Indien toegestaan dient de cliënt altijd een schriftelijke bevestiging van ItaliaVacance.com te ontvangen. Ieder huisdier dient over een geldig inentingsbewijs te beschikken. In openbare gebouwen, restaurants, op de stranden en in zwembaden zijn huisdieren verboden.

Prijzen

De prijzen van de meeste vakantieaccommodaties zijn per wooneenheid per nacht. Voor enkele vakantieaccommodaties zijn de prijzen wooneenheid per nacht plus een toeslag per persoon per dag, dit is vermeld op de online prijslijst. Overige en extra kosten staan altijd afzonderlijk vermeld, zij dienen over de gehele verblijfsduur te worden betaald en zijn niet bij de prijzen inbegrepen. In geval van aanbiedingen, waarbij enkele dagen of een week gratis verblijf wordt aangeboden, worden hiervoor de goedkoopste dagen of week genomen. Een combinatie van kortingen is niet mogelijk, tenzij anders aangegeven. Voor alle reserveringen geldt dat bij latere aankomst of vervroegd vertrek de gehele huursom evenals de bijkomende kosten zijn verschuldigd. ItaliaVacance.com behoudt zich het recht voor om de reissom te wijzigen indien wijzigingen in de vervoerskosten, verschuldigde heffingen en toepasselijke wisselkoersen daartoe aanleiding geven. Verhogingen van deze kosten zullen daarbij netto, dus zonder opslag worden doorberekend. Indien hiertoe alsnog wordt overgegaan moet deze belasting ter plaatse extra worden betaald. Ter plaatse te betalen kosten voor geleverde energie, water, telefoon en andere kosten direct samenhangend met het gebruik van de woning dienen met de verhuurder/ beheerder te worden afgerekend. Ook dient er in de volgende landen bij de meeste complexen, ter plekke toeristenbelasting voldaan te worden, o.a. Oostenrijk, Kroatië, Frankrijk, Hongarije en Italië.

Aansprakelijkheid

ItaliaVacance.com is niet aansprakelijk voor verlies en diefstal (geld inbegrepen), beschadigingen van eigendommen en schade of letsel berokkent aan haar cliënten, door welke oorzaak dan ook. Het staat de verhuurder/beheerder van de vakantieaccommodatie vrij om de huurder en/of diens meereizende voorschriften ter hand te stellen over het gebruik van de accommodatie en al wat daarbij behoort. Tijdens uw verblijf bent u aansprakelijk voor door toedoen van u en/of uw meereizende toegebrachte schade aan de vakantieaccommodatie, de inrichting en alle zaken welke bij het gehuurde behoren. Tot de meereizende behoort een ieder die deel uitmaakt van het reisgenootschap, dan wel anderszins tot de kring van de huurder gerekend dient te worden. Daarom is het zeer belangrijk dat u over een in het buitenland geldige WA- en reisverzekering beschikt. Indien de schade niet met de verhuurder/beheerder van de accommodatie is afgewikkeld, is ItaliaVacance.com gerechtigd de huurder aansprakelijk te stellen voor de geleden en te lijden schade. Alle hieraan verbonden kosten komen voor rekening van de op de boekingsbevestiging genoemde huurder. Degene die de reis boekt voor (ook) andere deelnemers is hoofdelijk aansprakelijk voor alle anderen die hij aanmeldt. Ten aanzien van minderjarige reizigers moet worden aangetoond dat ouders of voogden toestemming hebben verleend.

Verzekeringen

Wij raden u sterk aan een annuleringsverzekering af te sluiten, ook indien u op korte termijn voor vertrek boekt. U betaalt hiervoor 6% van de reissom, te voldoen bij de eerste betaling. Bovendien wordt het afsluiten van een reisverzekering dringend aanbevolen. Poliskosten bedragen € 5, -. Let op! Uw boekingsbevestiging is tevens polis van de verzekering.

Elektriciteit/gaskosten

Deze zijn over het algemeen inclusief, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Rolstoelgebruikers en minder validen

Rolstoelgebruikers en minder validen verzoeken wij ons zo gedetailleerd mogelijk te willen informeren betreffende de mate van de handicap. Alleen op deze manier kunnen wij vaststellen of het gewenste vakantieverblijf voor u geschikt is, resp. kan worden aanbevolen.

Verwarming

Indien van toepassing staan deze kosten aangegeven. De kosten zijn naar verbruik, per kWh of per week/dag. Voor open haardhout kan een bedrag in rekening worden gebracht.

Bouwactiviteiten, geluidshinder en milieuproblemen

Het komt incidenteel voor, dat in de directe omgeving van een accommodatie onverwacht bouwwerkzaamheden plaatsvinden. Wij kunnen hiervoor geen verantwoordelijkheid aanvaarden. Hetzelfde geldt voor geluidsoverlast door buren, kerkklokken of landbouwwerktuigen. Wij kunnen u ook niet beschermen tegen milieuproblemen in uw vakantiestreek (bijv. vervuiling zeewater) en adviseren u eventuele publicaties hierover in de media te volgen.

Bedlinnen

Bedlinnen is bij de meeste vakantieaccommodaties te huur. Bij enkele vakantie accommodaties is het bedlinnen bij de prijs inbegrepen. Op onze site kunt u bij het betreffende complex zien of u dit van te voren moet reserveren of dit ter plekke kan regelen.

Waarborgsommen

De bij de accommodaties vermelde waarborgsom dient u bij aankomst te betalen. Indien de woning/accommodatie niet schoon of met beschadiging aan bijvoorbeeld de inventaris wordt achtergelaten, kan een gedeelte van of de totale borgsom worden ingehouden. Tevens is het mogelijk dat eventuele kosten ter plaatse te voldoen, verrekend worden met de borgsom. ItaliaVacance.com neemt geen enkele verantwoording voor heffing en/of terugbetaling van deze waarborgsom.

Eindschoonmaak

De vermelde kosten hiervoor dienen meestal ter plaatse te worden voldaan of er worden geen kosten in rekening gebracht; de accommodatie dient echter te allen tijde schoon en netjes achtergelaten te worden, anders wordt mogelijk een deel van de borgsom ingehouden. Voor enkele accommodaties dient u de schoonmaakkosten samen met de verblijfkosten vooraf te voldoen, dit staat duidelijk vermeld op uw reserveringsbevestiging.

Voorboeken

U kunt nu al een reservering plaatsen voor 2013. Uw reservering is dan onder voorbehoud van prijs- en programma wijziging tot ontvangst van de definitieve bevestiging. Wij berekenen dan de prijzen van 2012 voor dezelfde week waarvoor u boekt. Voorboek periode 1: Bij een voorboeking dient u een aanbetaling € 200,00 te voldoen, de vroegboekkorting is 5% en geldig tot 30.11.2012. Voorboek periode 2: Bij een voorboeking dient u een aanbetaling van 30% te voldoen, de vroegboekkorting is 3% en geldig tot 31.12.2012.

Nadat de prijzen voor het nieuwe seizoen zijn verwerkt ontvangt u een definitieve bevestigingsfactuur. Naast prijs aanpassingen is het mogelijk dat door wijzigende vakantieperiodes en nationale feestdagen de prijzen in 2013 kunnen afwijken van die in 2012. Gedurende het hoogseizoen zijn de vroegboekkortingen niet van toepassing voor accommodaties op Camping Bella Italia, Residence Onda Blu, Camping Union Lido, Camping Marina de Venezia en Camping Castell Montgri. Voor reserveringen die betrekking hebben op de accommodaties in de Villa’s is de vroegboekkorting geheel niet van toepassing.

Betalingen

Bij uw reserveringsdocumenten ontvangt u de boekingsbevestiging, waarin de huursommen zijn berekend. De huursom(men) is/zijn onderverdeeld in de aan- en de eindbetaling, de reserveringskosten ad € 25,00 per boeking, de annuleringsverzekeringskosten (6% van het gehele bedrag, en € 5, - voor de poliskosten) en de bijdrage voor het Calamiteitenfonds Reizen € 2,50. Bij ontvangst van de boekingsbevestiging dient u 30% van uw huursom (minimum € 250, -), evenals extra kosten, waaronder die van de annuleringsverzekering, per omgaande te voldoen. Het restant van de huursom evenals de premie van de reisverzekering dienen uiterlijk 6 weken voor de bevestigde aankomstdatum te zijn voldaan. Vindt de boeking plaats binnen tien weken voor de aanvang van de huurperiode, dan dient het volledige bedrag ineens te worden voldaan. Bij boeking binnen vier weken voor aanvang van de huurperiode, dient de betaling binnen twee dagen na boekingsdatum en uiterlijk twee dagen voor aanvangsdatum van de huurperiode, telefonisch per bank te worden verricht.

Na ontvangst van dit bedrag ontvangt u de reis dokumenten per e-mail o.a.: - een begeleidend schrijven, een voucher en extra informatie.

Bij boekingen van lastminutes kunnen we de reisbescheiden per e-mail verzenden. Wanneer de huursom(men) minder bedraagt dan € 250,- dan dient het volledige bedrag ineens te worden voldaan. Elke betaling die door ItaliaVacance.com wordt geïncasseerd zal binnen 24 uur per e-mail bevestigd worden. Wanneer u binnen 3 dagen geen bevestiging van betaling heeft ontvangen dient u dit per e-mail of telefonisch aan ons kenbaar te maken. Wij wijzen u erop, dat indien de overeengekomen betalingstermijnen overschreden worden, ItaliaVacance.com zich het recht voorbehoudt de reservering te annuleren en de cliënt aansprakelijk te stellen voor gemaakte kosten. In dit geval zullen de al betaalde gelden met de annuleringskosten worden verrekend. De huurder kan zich ter zake de betaling van de prijs niet beroepen op verrekening met enige vordering die huurder op ItaliaVacance.com pretendeert te hebben.

Wijziging en annulering

Annuleringen dienen altijd per aangetekende brief gemeld te worden en verzonden naar: ItaliaVacance.com Beatrixstraat 4, 7573 AA Oldenzaal. Indien een reisovereenkomst wordt geannuleerd door de reiziger, zijn voor iedere reiziger naast de verschuldigde reserveringskosten de volgende bedragen verschuldigd: In geval van aanbiedingen per wooneenheid: a. bij annulering 0 tot 42 dagen voor de dag van aankomst: 30% van de reissom b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de 28ste dag voor de dag van aankomst: 60% van de reissom c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de dag van aankomst: 100% van de reissom.

Opzeggen van annuleringsverzekering

Wanneer u een annuleringsverzekering afsluit, treed dit binnen 6 uur na de reservering in werking. Mocht u de annuleringsverzekering willen afzeggen dan moet u dit binnen 48 uur bij ons melden. Na 48 uur is het afzeggen van annuleringsverzekering niet meer mogelijk en dient u de kosten te voldoen.

Speciale wensen

Speciale wensen (z.g. preferenties) ten aanzien van de accommodaties (kinderbed, ligging etc.) moeten direct bij boeking worden doorgegeven. ItaliaVacance.com geeft deze wensen door aan de accommodatieverschaffer en/of vervoerder. De uitvoering kan niet worden gegarandeerd. Is een speciale wens voor de cliënt dermate belangrijk, dat de reis niet kan doorgaan, indien daaraan niet wordt voldaan, dan is sprake van een “essentie”. U dient deze “essentie” bij de reservering duidelijk en uitdrukkelijk kenbaar te maken. Mocht blijken, dat een verzoek/essentie niet kan worden ingewilligd, dan komt in dat geval geen reservering tot stand. Er is een principieel verschil tussen een essentie op medische gronden en op andere dan medische gronden. De aanvraagkosten bedragen € 30,- voor een essentie op medische gronden en € 35,- voor een essentie op andere dan medische gronden, ook indien zou blijken, dat niet aan uw verzoek c.q. gestelde eisen kan worden voldaan. Tevens is het vereist persoonlijke gegevens die voor de uitvoering van de reis van belang kunnen zijn te verstrekken. Deze bepaling betreft niet alleen een geestelijke of lichamelijke handicap doch ook andere hoedanigheden die voor de uitvoering van de reis voor de reiziger zelf of voor de groep van belang zijn. Mondelinge afspraken en/of toezeggingen, niet door ItaliaVacance.com schriftelijk op uw boekingsbevestiging bevestigd, zijn ongeldig.

Faciliteiten

In de tekst bij de accommodatie vermelden wij welke faciliteiten worden aangeboden, eventueel met vermelding van de kosten. Deze dienen meestal ter plaatse te worden afgerekend. Dit houdt niet in dat andere faciliteiten, waarvan geen kosten gepubliceerd zijn, zoals gebruik tennisbaan, telefoon, crèche, discotheek etc. gratis zijn. Vermelding van faciliteiten betekent niet dat gegarandeerd wordt dat deze altijd geopend zijn. In het bijzonder buiten het hoogseizoen kan het voorkomen dat bepaalde faciliteiten nog niet geopend, respectievelijk al gesloten zijn.

In sommige gevallen zijn deze faciliteiten verpacht aan derden, zodat noch ItaliaVacance.com, noch de eigenaar van de betreffende accommodatie dwingende invloed kan doen gelden. In incidentele gevallen geldt dit bijvoorbeeld voor een zwembad of supermarkt op de vakantielocatie. Eveneens geldt dit t.a.v. vermelde faciliteiten in de omgeving, zoals supermarkten, zwembaden, attracties, tennisbanen enz. ItaliaVacance.com verwerkt met grote zorgvuldigheid alle bekende gegevens over het bestaan en de openingsperioden/-tijden van alle faciliteiten, maar kan niet instaan voor mogelijke wijzigingen, na het actualiseren van de site. Voor zover wijzigingen bekend zijn, na de actualisatie, zullen wij deze mondeling bij de reservering aan de cliënt mededelen.

Tot slot enkele praktische tips

Het buitenleven heeft grote aantrekkingskracht, toch vragen wij de reizigers om rekening te houden met de leefgewoontes van de omgeving. Mensen en dieren op het platteland ontwaken vroeg en soms luidruchtig. Op de site staat de plaats vermeldt, waartoe een woning behoort; dit zegt echter niets over de ligging binnen of buiten de bebouwde kom. Als het huis oud is, kunnen er geregeld spinnenwebben en gebarsten muren voorkomen. Af en toe bezoek van een veldmuis, vliegen, muggen of andere dieren is niet uit te sluiten. Overlast van deze insecten of kleine dieren kan vaak geminimaliseerd worden door het zorgvuldig bewaren van de voedselvoorraad en het gesloten houden van ramen en deuren als de lichten aan zijn. Afdoende insecticiden zijn meestal te koop in de plaatselijke winkels. Muggen en insecten komen veelvuldig voor bij een verblijf aan het water.

Wenst u een kinderbed, -stoel of -box, indien ter plaatse beschikbaar, geef dit dan direct bij uw reservering/boeking door. Kosten dienen in het algemeen ter plaatse te worden voldaan. Bij sommige accommodaties is het dragen van een badmuts in het zwembad verplicht. Een in de omschrijving vermelde EHBO-post betekent in de regel dat er minimaal een verbandtrommel aanwezig is.

Garages en privéparkeerplaatsen zijn doorgaans niet gratis. Parkeren is in alle gevallen op eigen risico. Een 2-persoonsbed kan ook inhouden dat het twee 1-persoonsbedden of twee 1-persoonsmatrassen betreft, die naast elkaar geplaatst zijn.

Hand- en keukenlinnen dient u altijd zelf (extra) mee te nemen. Bewoning van het door u gehuurde vakantieverblijf met meer personen dan bij boeking opgegeven en overschrijding van het maximaal aangegeven aantal toegestane personen (inclusief kinderen), is niet geoorloofd. Het is niet toegestaan bezoekers te ontvangen of te laten overnachten zonder uitdrukkelijke toestemming van de verhuurder/beheerder. Als de eindschoonmaak zelf wordt gedaan, houdt dan rekening met de vakantiegast die na u komt. Ook deze arriveert graag in een schone, opgeruimde accommodatie. Als de eindschoonmaak inbegrepen is, behoort u de accommodatie ordelijk en opgeruimd (o.m. afwas in de kast) achter te laten.

Oldenzaal, september 2010